O segredo dos 5 Por ques...
POR QUÊ ?..POR QUÊ ?..POR QUÊ ?
Você pode ter se deparado com essa situação quando tenta explicar o que aconteceu a seu superior, e ele insistentemente lhe pergunta “mas por que “ e parece que que ele jamais confiará em sua explicação.
Sua sensação poderá ser que ele é muito chato e se comporta como uma criança que está desmamando e tem curiosidade de entender porque tudo acontece.
Cuidado, você poderá estar sendo injusto(a). Seu superior poderá estar aplicando a técnica dos 5 Por ques para tentar chegar a causa raiz do problema.
As empresas (sempre representadas por pessoas) cometem erros gravíssimos, tomam decisões erradas e jamais resolvem seus problemas por satisfazerem sua ansiedade na primeira explicação.
A causa raiz do seu problema poderá estar muito mais longe e invisível do que parece.
Para exemplificar, vamos buscar um exemplo do cotidiano.
Você escorregou em uma pequena sujidade de óleo no piso e se machucou.
Por que vc se machucou ?
Porque havia óleo no piso . Vamos mandar limpar imediatamente para solucionar o problema....certo ? ERRADO ! ! !
Vamos repetir a situação usando agora a técnica dos 5 porques ...
Você escorregou em uma pequena sujidade de óleo no piso e se machucou.
Por que vc se machucou ? Porque havia óleo no piso.
Por que havia óleo no piso ?
Porque um veículo industrial estacionou naquele local e vazou óleo do motor.
Por que um veículo industrial estacionou naquele local e vazou óleo do motor.?
Porque o retentor do bujão não foi trocado na última troca.
Por que o retentor do bujão não foi trocado na última troca.?
Porque a pessoa que efetuou a troca não recebeu o treinamento adequado.
Por que a pessoa que efetuou a troca não recebeu o treinamento adequado.?
Porque quem deveria tê-lo treinado estava de licença naquela semana.
Agora sim, sabemos por que você se machucou. A empresa colocou um funcionário chave em licença sem verificar se seus treinamentos críticos à outros estavam concluídos.
A empresa somente solucionará o problema cortando o mal pela raiz se repensar a licença de funcionários. Limpar o piso é o que chamamos de ação de contenção que obviamente deverá ser providenciada, mas a solução esta muito longe do óleo no piso.
Pense nisso !
Conheça também em nosso blogue.
o que é a técnica dos 5 por ques.
