O segredo dos 5 Por ques...


POR QUÊ ?..POR QUÊ ?..POR QUÊ ?

Você pode ter se deparado com essa situação quando tenta explicar o que aconteceu a seu superior, e ele insistentemente lhe pergunta “mas por que “ e parece que que ele jamais confiará em sua explicação.

Sua sensação poderá ser que ele é muito chato e se comporta como uma criança que está desmamando e tem curiosidade de entender porque tudo acontece.

Cuidado, você poderá estar sendo injusto(a). Seu superior poderá estar aplicando a técnica dos 5 Por ques para tentar chegar a causa raiz do problema.

As empresas (sempre representadas por pessoas) cometem erros gravíssimos, tomam decisões erradas e jamais resolvem seus problemas por satisfazerem sua ansiedade na primeira explicação.

A causa raiz do seu problema poderá estar muito mais longe e invisível do que parece.

Para exemplificar, vamos buscar um exemplo do cotidiano.

Você escorregou em uma pequena sujidade de óleo no piso e se machucou.

Por que vc se machucou ?

Porque havia óleo no piso . Vamos mandar limpar imediatamente para solucionar o problema....certo ? ERRADO ! ! !

Vamos repetir a situação usando agora a técnica dos 5 porques ...

Você escorregou em uma pequena sujidade de óleo no piso e se machucou.

Por que vc se machucou ? Porque havia óleo no piso.

Por que havia óleo no piso ?

Porque um veículo industrial estacionou naquele local e vazou óleo do motor.

Por que um veículo industrial estacionou naquele local e vazou óleo do motor.?

Porque o retentor do bujão não foi trocado na última troca.

Por que o retentor do bujão não foi trocado na última troca.?

Porque a pessoa que efetuou a troca não recebeu o treinamento adequado.

Por que a pessoa que efetuou a troca não recebeu o treinamento adequado.?

Porque quem deveria tê-lo treinado estava de licença naquela semana.

Agora sim, sabemos por que você se machucou. A empresa colocou um funcionário chave em licença sem verificar se seus treinamentos críticos à outros estavam concluídos.

A empresa somente solucionará o problema cortando o mal pela raiz se repensar a licença de funcionários. Limpar o piso é o que chamamos de ação de contenção que obviamente deverá ser providenciada, mas a solução esta muito longe do óleo no piso.

Pense nisso !

Conheça também em nosso blogue.

o que é a técnica dos 5 por ques.

Saiba como usar POR QUE, PORQUE, POR QUÊ e PORQUÊ

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